Data khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp đang rơi vào tình trạng dữ liệu quá tải và không được khai thác triệt để. Vậy làm thế nào để có cách khai thác thông tin khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp? Bài viết sau đây sẽ giúp bạn giải đáp nội dung trên.
Contents
Sử dụng Telemarketing
Telemarketing là một trong những cách hữu hiệu trong việc tìm kiếm và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua. Các tính năng nổi bật mà Telemarketing mang lại:
- Giúp doanh nghiệp tìm ra nguồn khách hàng mới. Đề xuất nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua.
- Lựa chọn ra danh sách các khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng telesale.
- Đưa lượng khách hàng cũ, đã và đang dùng sản phẩm thành khách hàng tiềm năng.
- Tạo điều kiện chốt sale hiệu quả cho đội ngũ bán hàng.
Tận dụng mạng xã hội
Một số mạng xã hội đang được sử dụng phổ biến tại Việt Nam, có thể kể đến là: Facebook, Instagram, Zalo… Để khai thác data khách hàng hiệu quả mà không cần tốn quá nhiều nhân sự trả lời bình luận, tin nhắn trên các mạng xã hội này, bạn có thể sử dụng công cụ chatbot để tương tác với họ. Với công nghệ hiện đại, phần mềm chatbot của Bizfly đang là cái tên hot đáng để bạn lưu tâm nếu muốn tận dụng tốt mạng xã hội trong việc khai thác data khách hàng.
Gửi email marketing
Email marketing vẫn được coi là kênh tiếp thị hiệu quả để khai thác data khách hàng. Bởi nó có thể đo lường được sự tương tác và mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm thông qua các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi từ email marketing.
Hơn nữa, đây cũng là kênh truyền thông riêng tư hơn so với việc chạy quảng cáo trên mạng xã hội hay đỡ làm phiền khách hàng hơn so với kênh telemarketing. Để khai thác data khách hàng bằng email marketing, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ của một số bên như Bizfly Email Marketing & Automation, Mailchimp, Customer.io…
Sử dụng phần mềm CRM
Một công cụ không thể thiếu khi nhắc tới việc khai thác data khách hàng chính là CRM. Không những lưu trữ toàn bộ data khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, CRM còn có khả năng phân tích và đánh giá cụ thể một khách hàng thông qua lịch sử tương tác của họ với thương hiệu. Từ đó hỗ trợ khai thác data khách hàng hiệu quả.
Một số đơn vị chuyên cung cấp phần mềm CRM nổi tiếng hiện nay có thể kể đến là Bizfly CRM, CRM Salesforce, Zoho CRM… Trong đó Bizfly CRM nằm trong hệ sinh thái bao gồm tất cả các công cụ chuyển đổi số từ Bizfly chatbot, Bizfly Email, Bizfly Website… nên có thể dễ dàng liên kết và tạo ra sức mạnh tổng hợp giúp việc khái thác data khách hàng được hiệu quả.
Phát triển ứng dụng bán hàng
Phát triển trên ứng dụng bán hàng là một trong những cách giúp doanh nghiệp phân tích khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Việc khai thác data khách hàng trên ứng dụng bán hàng không những cho phép người dùng mua sắm dễ dàng, quay trở lại mua hàng.
Bên cạnh đó còn giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng, tiện lợi mọi lúc, mọi nơi. Một số ứng dụng bán hàng phổ biến như: shopee, lazada, tiki, sendo… Bạn cũng có thể khai thác data khách hàng bằng việc xây dựng và phát triển ứng dụng bán hàng cho riêng mình.
Liên kết với các đối tác
Liên kết với các đối tác giúp bạn khai thác data khách hàng hiệu quả, bạn có thể áp dụng một số phương pháp sau:
- Bắt tay cùng đối tác chạy một chương trình ưu đãi trên trang web của đối tác để có thể thu nhập địa chỉ email khách hàng.
- Liên kết với đối tác của bạn trên các ứng dụng như ebook, webinar để có thể yêu cầu họ thúc đẩy việc đăng ký.
- Triển khai một số chương trình khuyến mại, giảm giá trong lĩnh vực kinh doanh của bạn, đồng thời yêu cầu người dùng đăng ký thông tin và gửi mã giảm giá cho họ qua email.
- Hợp tác quảng cáo để duy trì và phát triển kinh doanh, tăng khả năng tiếp cận với những đối tượng khách hàng.
Trên đây là toàn bộ thông tin về cách khai thác data khách hàng hiệu quả mà bạn có thể tham khảo và sử dụng. Chắc chắn những cách này sẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả trong kinh doanh.
